Preguntas Frecuentes

¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?
No, también puedes realizar un pedido como invitado.
Pero tener una cuenta te brinda algunos beneficios:

  • Proceso de pago más rápido
  • Visualiza fácilmente el estado de tus pedidos y el historial de compras
  • Recibe actualizaciones sobre nuevos lanzamientos y promociones especiales

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación para que puedas hacer seguimiento al estado del mismo.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos hacer cambios en pedidos que aún no han sido procesados para su envío.
Si tu pedido ya se encuentra en estado de “En producción”, “Listo para enviar” o “Enviado”, no será posible realizar modificaciones.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos principales:

  • PayPal
    ODGEAR utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart y MyBank.
  • Pago seguro con tarjeta de crédito
    También aceptamos pagos con tarjeta mediante Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Klarna, FamilyMart y MyBank.

¿Qué tan seguro es realizar un pedido en línea?
Cuando compras con tarjeta de crédito, todos tus datos se ingresan en una página segura con cifrado SSL. La información se encripta y se envía directamente a la red del proveedor para su autorización.
No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

¿En qué moneda se realiza el cobro?
Todas nuestras transacciones se procesan en MXN (pesos mexicanos).
Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco aplicará la tasa de cambio correspondiente del día.

ENVÍO

¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Como nuestro sitio está en inglés, te pedimos que ingreses tu dirección usando solo caracteres en inglés.
Si alguna letra de tu dirección contiene caracteres especiales (como “ñ”), usa una alternativa similar (por ejemplo, reemplaza “ñ” por “n”).

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
No es posible modificar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.
Por favor, proporciona una dirección residencial, no vacacional, ya que no podemos prever cuánto tiempo el paquete podría quedar retenido en aduana.

¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Hacemos envíos a todo el mundo: Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía.
Aceptamos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Después de realizar tu compra, el procesamiento tarda entre 3 y 7 días hábiles.
El tiempo de entrega dependerá del método de envío seleccionado.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el pedido esté confirmado y enviado.

¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, el repartidor intentará nuevamente al día siguiente o te contactará para coordinar otra fecha.
En algunos casos, es posible que debas recoger el paquete en tu oficina postal local.

SERVICIO AL CLIENTE

¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?
Contáctanos de inmediato al correo: service@odgear.com

¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe haber sido comprado en nuestra tienda en línea
  • No debe haber sido usado
  • La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega

Para gestionar una devolución, contacta con nuestro servicio al cliente.

¿Puedo cambiar un producto?
Sí, aceptamos cambios bajo las mismas condiciones que una devolución.
Por favor, menciona que deseas un cambio al momento de preparar el paquete para devolución.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Contáctanos para obtener la dirección de devolución.
Coloca el producto en su empaque original y adjunta el comprobante de compra.
Si el motivo de la devolución no es un error por parte de ODGEAR, el costo del envío de devolución será descontado del reembolso.

¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días hábiles desde que recibimos el paquete.
Una vez aprobada, el reembolso o cambio será procesado en un plazo máximo de 14 días.

¿Aún tienes preguntas?
📩 Escríbenos a: service@odgear.com